Comment accueillir les publics difficiles dans les services mandataires

Face aux évolutions des publics des services mandataires dans le cadre de l’accueil physique
et/ou téléphonique où la notion de confidentialité est primordiale, l’objectif de l’action de
formation est d’accompagner et professionnaliser les assistant(es) et agents d’accueil des
services mandataires dans leur mission face aux publics « difficiles » qu’ils/elles rencontrent.