Transition des compétences numériques : le nouveau parcours de l'OPCO Santé pour accompagner vos équipes vers l'autonomie

Dans les établissements du secteur sanitaire, social et médico-social, le numérique n'est plus un simple outil de confort : il est devenu une condition d'exercice du métier. Coordination entre professionnels, saisie dans le dossier usager informatisé, accès au planning à distance, démarches administratives dématérialisées... Ces usages, désormais incontournables, ne sont pas toujours maîtrisés avec la même aisance par l'ensemble des salariés.

Cette réalité ne se limite pas à une question de compétence technique. Une difficulté persistante face aux outils numériques peut fragiliser la confiance d'un salarié, générer un sentiment d'inadéquation professionnelle et conduire à un retrait progressif.

Dans des structures qui accompagnent des publics vulnérables, cette fragilité individuelle peut avoir des répercussions bien réelles sur la qualité et la sécurité des prises en charge.

Cette réalité du terrain s'inscrit dans un cadre plus large, celui de l'EDEC Grand Âge et Autonomie : un engagement de développement de l'emploi et des compétences signé le 20 octobre 2021 entre l'État et les branches professionnelles concernées. Il vise à renforcer l'attractivité des métiers du grand âge et de l'autonomie, ainsi que les compétences des professionnels qui interviennent chaque jour auprès des publics fragiles.

Pour mieux comprendre ces constats et y apporter des réponses concrètes, l'OPCO Santé, aux côtés des branches de l'Hospitalisation privée et du secteur sanitaire, social et médico-social (3SMS) à but non lucratif, a lancé une étude dédiée : « Accompagner la transition numérique au sein des structures et lutter contre l'illettrisme et l'illectronisme ».

Menée entre janvier 2024 et février 2025 par un groupement d'experts, elle a mobilisé une enquête documentaire, des entretiens individuels et collectifs, ainsi qu'une phase d'expérimentation auprès de plusieurs grands comptes du secteur.

Le périmètre couvert est particulièrement large : les branches signataires représentent plus de 21 800 établissements et près de 785 000 salariés pour le seul secteur sanitaire, social et médico-social à but non lucratif, auxquels s'ajoutent environ 3 000 établissements de l'Hospitalisation privée, qui emploient un peu moins de 250 000 salariés et représentent un quart de l'offre de soins hospitaliers en France.

Ces chiffres montrent l'ampleur des besoins. Le numérique en santé se développe, les professionnels doivent de plus en plus coordonner leurs actions, certains publics vulnérables sont eux-mêmes en difficulté avec le numérique, et chaque salarié a besoin d'autonomie au travail.

De cette étude est née une offre de formation à part entière : les Parcours vers l'autonomie numérique. Il s'articule autour de 11 modules, conçus pour répondre à deux besoins bien distincts au sein des structures.

Pour les salariés, huit modules suivent une logique progressive et individualisée.

Le parcours démarre par un module socle de trois jours, intitulé « Développer ses compétences numériques professionnelles et donner du sens à la transition numérique dans les secteurs du soin et de l’accompagnement social », qui pose les bases :

• usages du numérique dans les pratiques professionnelles du soin ;
• prise en main des équipements ;
• navigation sur Internet ;
• premières notions de protection des données et de cybersécurité.

Un module optionnel d'une journée, centré sur les savoirs numériques les plus élémentaires (clavier, souris, organisation des fichiers), peut également être proposé aux salariés les plus éloignés du numérique.

À l'issue de ce socle, un diagnostic personnalisé oriente chaque salarié vers des modules d'approfondissement adaptés à ses besoins réels :

• recherche et navigation sur Internet ;
• sécurité des données, écriture numérique ;
• collaboration et communication en ligne ;
• démarches administratives dématérialisées.

Chaque module combine apports théoriques, cas pratiques issus du secteur du soin et de l'accompagnement, et méthodes pédagogiques actives pensées pour de petits groupes.

Pour les managers, dirigeants et fonctions RH, trois modules complémentaires permettent d'apprendre à repérer les difficultés numériques au sein des équipes sans les stigmatiser, et à concevoir des formations inclusives adaptées à ces situations.

Le choix d'aborder les compétences de base sous l'angle spécifiquement numérique n'est pas anodin : il permet à chaque salarié concerné d'entrer dans la démarche sans appréhension, avec le sentiment d'être accompagné. Les premières sessions expérimentales, menées auprès de plusieurs structures du secteur, confirment déjà des retours très positifs sur la diminution du stress face aux outils informatiques et le regain de confiance des participants.

Accompagner les salariés dans leur montée en compétences numériques, c'est aussi donner à toute l'équipe les moyens de mieux fonctionner. Quatre bénéfices se dégagent :

1. Une meilleure qualité et sécurité des pratiques. Dans des secteurs déjà confrontés à des tensions de recrutement, la fragilisation d'un seul salarié peut désorganiser tout un service. Une meilleure maîtrise du numérique, partagée par l'ensemble de l'équipe, limite les erreurs liées à une compréhension partielle des consignes et renforce la traçabilité des actes ainsi que la conformité réglementaire.
2. Un recentrage sur le cœur de métier. Moins de temps perdu face à un outil mal maîtrisé, c'est moins de retard dans le traitement des tâches administratives et davantage de disponibilité pour les missions à forte valeur ajoutée. Cette fluidité retrouvée favorise aussi la fidélisation des équipes.
3. Une vigilance renforcée face à la cybercriminalité. Les employeurs ont la responsabilité de protéger les données sensibles qu'ils traitent au quotidien. En améliorant les compétences numériques de leurs salariés, ils réduisent les risques de piratage ou de mauvaise manipulation des données de santé.
4. Un levier d'inclusion et de responsabilité sociale. Une fragilité numérique non accompagnée peut isoler un salarié : perte de confiance, retrait progressif, évitement des outils ou des formations en ligne. En agissant en amont, les structures s'inscrivent dans une démarche de lutte contre l'illettrisme et l'illectronisme, favorisent le maintien dans l'emploi des salariés les plus expérimentés, et posent les bases d'un usage raisonné des nouveaux outils, y compris l'intelligence artificielle.

En amont du déploiement du parcours, un outil est déjà accessible : Evapro, développé par l'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme (ANLCI) et disponible depuis le 25 juin. Il s'agit d'un outil d'auto-diagnostic destiné aux directions, services RH, managers et représentants du personnel, qui permet à chaque structure d'évaluer les risques liés aux manques de compétences de base au sein de son organisation, d'en mesurer les impacts individuels et collectifs afin d'anticiper les besoins propres à la transition numérique.

Porté par l'ANLCI avec l'appui de plusieurs opérateurs de compétences, dont l'OPCO Santé, Evapro constitue une première étape utile pour objectiver la situation d'une structure avant même d'engager ses salariés dans une démarche de formation.

Pour permettre aux adhérents de mieux appréhender cet outil, un webinaire de découverte est organisé le vendredi 11 septembre 2026, de 14 h à 15 h. Il présentera les raisons de la conception d'Evapro, les publics et les situations auxquels il s'adresse, les bénéfices qu'il apporte aux entreprises et à leurs partenaires, ainsi que le retour d'expérience d'une structure utilisatrice.

Le Parcours vers l'autonomie numérique sera officiellement déployé à partir du 15 septembre 2026.

Les formations seront ouvertes à l'ensemble des adhérents de la branche 3SMS, quelle que soit la taille de leur établissement, grâce à une enveloppe financière dédiée pour l'année 2026. Elles seront également accessibles aux adhérents des autres branches de l'OPCO Santé. Des sessions pourront être organisées en inter comme en intra-entreprise, animées par des formateurs expérimentés dans l'accompagnement des publics en difficulté avec l'écrit et le numérique. Les adhérents auront donc accès aux programmes de formation et à des dates de sessions, et pourront directement contacter les organismes de formation pour obtenir davantage d'informations et organiser leurs inscriptions.

En amont des parcours de formation, les adhérents peuvent utiliser l'outil Evapro afin d'évaluer la situation de leur structure en matière de maîtrise des compétences de base et anticiper les besoins de formation en lien avec leur conseiller OPCO Santé.