L'IA au cœur du soin et du lien
L'intelligence artificielle ne se limite plus aux discours prospectifs : elle s'installe progressivement dans les organisations de travail, y compris dans des secteurs à forte dimension relationnelle et clinique comme le sanitaire, le social, le médico-social, et la prévention. Aide au diagnostic et dans l’accompagnement, gestion des parcours des personnes accompagnées, allègement des tâches administratives : les usages se multiplient, mais restent encore mal connus dans leur diversité et leurs effets.
C'est pour mieux comprendre ces usages qu'en juillet 2026, l'Observatoire des métiers du soin et du lien, rattaché à l'OPCO Santé, a lancé un cycle d'études consacré à l'IA. Cette première étude vise à dresser un panorama des types d'IA et de leurs principaux usages dans le secteur, et à analyser leurs effets sur les métiers. Pilotée par un groupement réunissant le Céreq, l'Anact et Data Inceptio, elle sera conduite jusqu'en mars 2027.
Cartographier les usages et mesurer les effets de l'IA sur les métiers
L'étude poursuit deux objectifs principaux :
- Identifier et cartographier les usages actuels et émergents de l'IA dans les établissements du secteur, qu'ils soient déjà déployés ou encore expérimentaux.
- Analyser leurs effets concrets sur les métiers et les compétences : quelles activités sont transformées, allégées ou supprimées, quelles compétences sont impactées, et comment évoluent les marges de manœuvre des professionnels.
Ce regard à deux niveaux permet de documenter non seulement ce que l'IA change dans les activités quotidiennes, mais aussi les tensions spécifiques auxquelles sont confrontés de nombreux métiers du secteur : entre gains potentiels, comme l'allègement des tâches administratives ou la libération de temps de présence auprès des publics, et la préservation du sens et de la qualité du travail.
Une méthodologie mixte, à plusieurs niveaux
Pour saisir des réalités aussi diverses, l'étude combine plusieurs méthodes complémentaires, mobilisées de manière progressive et itérative :
- Une revue de littérature scientifique, institutionnelle et professionnelle sur l'IA et le travail dans le secteur privé de la santé, du social et du médico-social ;
- Une recension et une analyse de cas d'usage de l'IA, pour identifier les pratiques existantes ou émergentes et apprécier leur degré de maturité ;
- Une enquête quantitative par questionnaire, pilotée par le Céreq, auprès des entreprises adhérentes à l'OPCO Santé et de leurs salariés ;
- Des entretiens qualitatifs auprès de salariés exerçant des métiers de la filière Soins (médecin, aide-soignant, secrétaire médical, médecin du travail, infirmier en santé au travail, cadre de santé…), de la filière socio-éducative (éducateur spécialisé, AES/moniteur-éducateur, secrétaire administratif, encadrement intermédiaire…) et des fonctions supports. Ils pourront être complétés par des observations en situation de travail, afin d'objectiver les pratiques réelles et les représentations des professionnels.
- Une analyse documentaire des matériaux institutionnels des établissements.
Cette approche mixte s'organise autour de deux axes de questionnement : les configurations technologiques à travers lesquelles l'IA se déploie dans le secteur, et la manière dont ces configurations varient selon les métiers et transforment les activités, les compétences et les marges de manœuvre des professionnels.
Menée à l'échelle des trois branches de l'OPCO Santé, cette étude est en cours et ses résultats sont attendus au premier trimestre 2027.